Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng.
Ngắt rồi kết nối lại, hoặc thử tay cầm đó với ứng dụng khác, xác định được vấn đề nằm ở đâu. Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo.
Nếu nóng đến mức khó chịu khi chạm thì hệ thống chắc chắn đã bắt đầu hạ hiệu năng để tự bảo vệ. Sau khi đã chơi nhiều tháng mới nhớ ra thì rủi ro mất mát đã tích tụ suốt thời gian đó.
Hệ thống cần chỗ để ghi tệp tạm, và khi thiếu chỗ thì lỗi xuất hiện ở những nơi tưởng chừng không liên quan. Máy đầy bộ nhớ thường gây lỗi tải dở dang khi cài đặt.
Nhân vật kẹt trong địa hình thường có phím thoát khẩn cấp. Đội hỗ trợ từ chối xử lý báo cáo từ bản sửa đổi, nên gỡ chúng trước khi liên hệ là bước bắt buộc.
Gỡ bản mod không chính thức trước khi báo lỗi với nhà phát triển. Bộ nhớ khả dụng thấp gây giật ngay cả khi máy mạnh.
Cáp mạng ổn định hơn mọi kết nối không dây. Khởi động lại ứng dụng trước.
Trình điều khiển mới nhất không phải lúc nào cũng tốt nhất. Giải phóng dung lượng bằng cách xóa ứng dụng không dùng.
Đừng chơi bản dùng thử và bản chính thức cùng một tài khoản. Kiểm tra xem hệ thống có đang gửi âm ra tai nghe đã ngắt kết nối hay không trước khi nghi ngờ game.
Đổi tài khoản khác để dò lỗi. Mạng riêng ảo làm tăng độ trễ và đôi khi bị chặn.
Đổi từ wifi sang mạng di động hoặc ngược lại đôi khi giải quyết được lỗi kết nối không rõ nguyên nhân. Nhà phát triển ưu tiên theo số lượng người bị ảnh hưởng, nên báo cáo của nhiều người có sức nặng thật.
Vài phiên bản gây lỗi với game cũ, nên quay lại bản ổn định trước đó đôi khi mới là cách sửa. Nếu game ngoại tuyến vẫn lỗi khi tắt hết kết nối thì chắc chắn vấn đề nằm ở máy chứ không phải đường truyền.
Tắt ứng dụng chạy nền trước khi chơi. Lỗi nhỏ mà nhiều người gặp thường được sửa trước.
Màn hình trắng sau khi mở game thường do tệp tải dở. Quay lại phiên bản cũ hiếm khi khả thi.
Ba dấu hiệu của lỗi máy chủ là nhiều người cùng báo lỗi, thông báo bảo trì và không vào được ở mọi thiết bị. Gỡ rồi cài lại là cách cuối cùng.
Ốp lưng dày giữ nhiệt lại bên trong máy. Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
Những thứ tự động kiểm tra dữ liệu vài phút một lần tạo ra các đợt tải mạng ngắn, trùng đúng lúc chơi thì gây giật. Những thay đổi sâu trong mã nguồn không thể phát hành gấp, nên câu trả lời đôi khi chỉ là xác nhận đã ghi nhận.
Hiện tượng ngắt rồi nối lại liên tục thường là dấu hiệu sắp hết pin chứ không phải lỗi tương thích. Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được.
Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh. Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử.
Hóa đơn mua vật phẩm là bằng chứng mạnh nhất khi cần khôi phục, nên lưu lại email xác nhận. Loại này thuộc về mã nguồn game và người chơi không sửa được, chỉ có thể báo cáo và chờ bản vá.
Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Nhiều người cùng báo cáo trong khoảng thời gian ngắn gần như chắc chắn là sự cố máy chủ chứ không phải lỗi của riêng ai. Cửa hàng ứng dụng chỉ giữ bản mới nhất, và máy chủ thường từ chối phiên bản cũ nên hạ cấp cũng không vào được.
Múi giờ sai ảnh hưởng đến sự kiện tính theo ngày. Chờ thêm một phút vì đôi khi game vẫn đang tải ngầm, còn nếu máy không phản hồi thao tác nào thì mới là treo thật.
Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay. Xóa tài khoản khách trước khi đổi máy để tránh mất tiến trình.
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh. Phần thưởng đăng nhập và bộ đếm hằng ngày có thể lệch hẳn một chu kỳ nếu cài đặt vùng không đúng.
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý. Đồng hồ hệ thống sai lệch đôi khi gây lỗi xác thực đăng nhập.
Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng.
09-10
Kiểm tra tiến trình đã đồng bộ trước khi xóa dữ liệu.
09-10
Sạc trong lúc chơi làm máy nóng nhanh hơn hẳn.
09-10
Sunday
09-10
